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阿里巴巴COO张勇:未来零售商业一定是C2B
日期:2014-12-19 16:55:30
 

编者按:阿里巴巴集团COO张勇在“青年领袖时间”论坛演讲,他认为:未来零售商业有两个坐标,第一点是消费者连接方式变化,让互联网有了很快的传播效应。第二点是互联网对商业的影响更本质是供应链组织方式的变化。

  演讲全文如下:

  我们做市场的团队很多时候开会,我上次开会说在座90后站起来,站起来几个,在座85后请站起来,站起来几个。今天尽管阿里巴巴发展在过去15年发展非常快,但是我们今天所做的行业,我面对的市场都需要用一个年轻的心和创新的心态去做。我经常说在公司里边我应该算是70后,在公司里面已经很老了。我们看的更多85后、90后担当重任。特别是面对市场的时候能够通过完全不一样的方式能够形成跟用户的连接,包括品牌的宣传还有用户的互动,来创造完全不一样的用户体验。

  今天讲这个题目很宽泛,从电子商务看到一些商业的变化。在阿里巴巴做电子商务,我在阿里8年,我看到整个电子商务的变化还是非常的巨大。这几年整个变化有点势不可当的趋势。现在我们看电商对商业的变化,我们看今天我们在哪里?到今年年底,现在已经12月份了,我们可以很高兴的说,电子商务所带来的整个交易,整个销售的规模在整个商品零售总额当中已经超过10%。这在2014年第四季度不成问题,随着我们双11的571亿,前两天双 12很火爆,我们搞了线下,把所有老太太都跑到超市抢东西去了,整个可以反映出电子交易包括电子支付非常蓬勃发展的一个趋势。

  10%这个数字听起来,我记得07年的时候0.98%,高了很多,实际上还有90%还没有渗透。大家会问说到底世界会怎么发展,是不是几年前王健林和马云打赌,线上和线下谁干掉谁?电商会不会超过半壁江山,超过50%,经常有人问我这个问题。我自己感觉其实到10%到20%这样的比例我觉得从现在的线上销售模式来讲这个比例仍然会上升。

  我们今天看广义是10%,但实际上我们分行业来看其实互联网和电子商务的渗透率已经完全不一样了,比较高的品类像电脑、手机、服装,包括快销品,纸尿裤、奶粉这些品类整个网上销售很多高的已经到了30%到40%。更多的一些消费者日常消费频率比较高的品类,也有一些消费频率比较低的品类,比如说女孩子喜欢在网上逛买衣服,但是很少有女孩子每天都买。但是有些东西是每天都要买,每天必须要消耗,比如说食品。你吃的鱼、肉、水果这些东西, 我想每天都要买。这一类的食品、生鲜品类的比重还是在5%,比较低,这个行业面临巨大的机会。

  单纯网上消费不现实,我举卖汽车轮胎的例子, 我们网站做了小小变化。以前说淘宝什么都能买,汽车轮胎也能买到。但是我们想一个问题,有多少人买了轮胎会自己装的?会自己换轮胎的。普通开车人,至少我自己都不会,买了轮胎肯定要找一个汽车修理点去给我装。用户整个消费链路是怎样的,我们把线下能够涵盖到的汽车服务站,4S店的位置信息和他提供的服务做了聚合。买轮胎的人除了挑轮胎,在网上买这个轮胎之外,他也可以选一个就近他方便的汽车维修站来订购一个服务,就是这么简单。整个物流很简单了,物流不需要把轮胎送到家里、送到公司,送到学校,如果送到家里、送到公司、送到学校这都让人比较崩溃的事情。基本上这个轮胎肯定是送到你指定要去装的点去。整个消费体验比原来网上单纯说消费这样一类的食物商品发生了很大的变化。

  从整个品类发展来讲,我们看到整个商业的发展,其实电子商务在中间网上销售的占比在不断的上升。我另外要说其实如果最重要来看线上和线下谁能干掉谁,我觉得这个话题其实是无法讨论的话题,所有商业形态,我们看到各行各业都在希望做一些改变,都在希望用互联网的思想和互联网的技术能够去武装自己的产业和更新自己的产业。最终能够实现两件事情,第一件事情大家讨论比较多,我总结成为通过这样的改变,通过互联网的思想和技术能够跟消费者连接变得更有效率。

  讲到消费者连接,我们讲大家所谓传统商业的连接是什么?就是开店,以前我碰到一个品牌,刚刚开始淘宝商城,我出去招商,很多品牌看到我们不知道怎么回事,但是互联网可以聊聊,也许有美好的未来。我们聊的话题就是你在线下有多少店,很多品牌很自豪说我有一万家店、五千家店,你有几万家店,在今天中国这么广阔的国土面积,这么大的人口,你很难覆盖到很深的区域。有一些快销品深度分销做的很好,他能够分销到村镇这一级,但并不是所有企业都能够做到这样。原来整个对用户连接是通过竖状渠道分布实现的。


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